Posté à 18h30
Au cours des prochains mois, les caissiers IGA cesseront de demander la fameuse carte de crédit Air Miles. Au lieu de cela, vous entendrez : “Avez-vous une carte Scène + ?” La société mère d’IGA, Empire, mettra fin à son partenariat de deux décennies avec Air Miles. Elle est copropriétaire de Scène + avec la Banque Scotia et les cinémas Cineplex. La transition débutera en août dans les provinces de l’Atlantique et se terminera au début de 2023. On ne sait pas encore quand viendra le tour du Québec. IGA ne souhaite pas définir davantage sa stratégie de développement. Nous nous engageons à informer les clients “plusieurs semaines” à l’avance. Vos milles ne disparaîtront pas, mais une fois qu’IGA quittera le programme Air Miles, il y aura peu de possibilités d’échange. Ne tardez pas à les utiliser. À l’heure actuelle, les avantages de Scène + n’ont pas été salués par Empire. Rien n’a été fait pour exciter les consommateurs. Empire n’a émis qu’une seule déclaration aux actionnaires. Cependant, la communication sera la clé. Premièrement, parce que la carte Scène + ne sera pas envoyée automatiquement aux membres Air Miles. Les personnes intéressées doivent postuler. Il faudra donc leur expliquer comment procéder et, surtout, leur donner envie de prendre quelques minutes pour se mettre au travail.
Moins attractif au Québec
A l’heure actuelle, le niveau de connaissance de la carte Scene+, qui n’existe que depuis décembre dernier, est faible. Et son nom, en référence au cinéma, est confus. Si ses avantages sont mal expliqués ou semblent peu attrayants, il se peut qu’il n’y ait aucun effort pour participer. Nous avons déjà 13,5 cartes de récompense, en moyenne, dans notre portefeuille. Nous devons nous convaincre des avantages d’en ajouter un. C’est d’autant plus vrai au Québec que Scène+ est «plus fort» dans le reste du Canada, affirme Hans Laroche, spécialiste des programmes et associé marketing chez R3, une entreprise spécialisée dans le domaine. De plus, les points Scène + sont principalement concentrés dans les restaurants Recettes Illimitées qui n’existent pas au Québec, comme Montana’s BBQ & Bar, Fionn Macool’s et Kelsey’s Original Roadhouse. On connaît les enseignes Harveys (54 adresses), East Side Mario’s (2) et Bier Markt (1), mais leur empreinte reste très limitée. La chaîne St-Hubert, qui appartient aussi à Recettes illimitées, n’attribue pas de points Scène +. Il en va de même pour The Rec Room et Playdium : ils sont absents du Québec. Et il n’y a aucun cinéma Cineplex nulle part. « À Roberval, les spots de Scène+ ne sont pas sexy, acquiesce Hans Laroche. Heureusement, Expedia est devenu partenaire en décembre pour la location de voitures et l’hébergement. Si vous pouvez simplement collecter des points pour aller au cinéma et au restaurant, ce n’est pas très intéressant. Ce que les gens veulent, c’est l’épicerie. Hans Laroche, spécialiste du programme de fidélité et partenaire marketing R3 Avec les milles argent Air Miles, vous pouvez réduire vos comptes IGA, Jean Coutu et Bureau en gros. Comme prévu, il sera annoncé que les points Scènes + peuvent être échangés dans les supermarchés, j’ai confirmé. Image reproduite avec l’aimable autorisation de Sobeys Au cours des prochains mois, la société mère d’IGA, Empire, mettra fin à un partenariat de deux décennies avec Air Miles pour sélectionner la carte Scène + moins connue au Québec. Il est cependant difficile de dire si les points Scene + rapporteront plus que les Air Miles. Aucune information n’a été divulguée pour permettre de faire des calculs. Nous ne pouvons faire que des simulations. Les deux experts à qui j’ai parlé sont convaincus qu’une nouvelle carte de crédit Scotia sera émise aux clients d’Empire Supermarket. Et qu’elle sera au cœur des efforts de recrutement. “Pour être complet, vous aurez besoin d’une carte de crédit, comme avec PC Optimum [Loblaw]. Si vous voulez le meilleur rapport qualité-prix, vous devez avoir une carte de crédit », explique Jean-Maximilien Voisine, fondateur de Milesopedia.com, spécialiste des cartes de crédit et des récompenses. Le duo pense également qu’il engagera un partenaire dans la vente de gaz. Encore une fois, comme Loblaw, associé à Esso. Il pourrait s’agir de Shell (qui offre des Air Miles), dont les 250 stations-service appartiennent à Empire.
Consommateurs bouillis
Reste à savoir comment les copropriétaires de Scene+ vont gérer la transition. Il y a lieu de s’inquiéter, car la technologie n’a pas suivi le rythme de la fusion entre Points-bonis Scotia et Stage fin 2021. Jean-Maximilien Voisine résume ainsi la situation : « Les six derniers mois ont été douloureux. C’était catastrophique. Catastrophique. » Mauvais nombre de points attribués pour deux saisons. Déjà début juin, les déclarations de carte de crédit promettaient un « ajustement » à la situation… juin. De plus, la discussion avec la Banque Scotia pour corriger les erreurs était presque impossible. De nombreux clients écossais ont été brûlés, c’est clair. Sans surprise, Empire a rejeté Air Miles, qui perd constamment des partenaires, ces derniers étant Rona et LCBO, la SAQ respective de l’Ontario. Dès 2019, Hans Laroche jugeait que ce programme était “en fin de vie”, les consommateurs n’étaient pas enthousiastes et les commerçants étaient frustrés par la difficulté d’accès aux données. Pourquoi ne l’oublions pas : un programme de récompense est un prétexte pour recevoir des données sur ses clients. Selon Hans Laroche, le fait qu’IGA “travaille avec Air Miles, comme la remise de timbres, est la preuve qu’il ne fait plus son travail”. Pendant ce temps, PC Optimum a eu du succès et a pris la 3e place dans la liste des 10 meilleurs programmes de R3 Marketing et Léger. Celui de Métro, métro & moi, occupe la 10ème place. “Vous ne pouvez pas être dans le commerce de détail et ne pas comprendre vos clients si vous voulez les influencer”, explique Hans Laroche. Mais un client peut manger sans utiliser de carte de récompense.
nom de membre
PC Optimum : 18 millions Scène + : 10 millions Air Miles : 10 millions Avion : 5 millions (en 2018) métro & moi : 1,2 million Source : Documents d’entreprise
