Vers 9 h au Complexe Guy-Favreau, un fonctionnaire a dû annoncer ce que plusieurs craignaient : personne ne serait accepté aujourd’hui et nous devions revenir demain. Environ 80 billets de réunion ont été distribués à ce point de service. Cependant, des centaines de personnes ont formé une ligne autour du bâtiment. La distribution des billets d’accès au bureau des passeports a débuté ce matin à Montréal. Photo : Radio-Canada / Ivanoh Demers Plusieurs candidats avaient des vols à prendre aujourd’hui et n’ont pas pu obtenir leur passeport. Étonnamment, d’autres ont un vol à rattraper demain et ont réussi à décrocher un rendez-vous. Ceux qui doivent quitter le pays en moins de 48 heures pourront être servis à temps, a promis la ministre de la Famille, de l’Enfance et du Développement social, responsable du dossier des passeports, Karina Gould. Son discours a changé aujourd’hui. Interrogé par un journaliste si ceux qui ont réservé un billet d’avion pour ce soir pourront prendre l’avion, le ministre a simplement répondu : Nous ferons de notre mieux. Sinon, les consignes -officielles- restent les mêmes : une priorité pour les voyageurs quittant le pays dans les prochaines 24 heures. Ceux qui prévoient de voler dans les 48 heures devront prendre rendez-vous demain et ceux qui partent dans plus de 48 heures seront invités à se rendre dans un point de service moins fréquenté.
Aucune compensation, dit la ministre Gould
Karina Gould, la ministre chargée de la gestion des demandes de passeport longue distance, affirme qu’il n’y aura aucune indemnisation pour les voyageurs contraints d’annuler leurs projets. Non, elle a répondu à une conférence de presse mercredi lorsque les journalistes l’ont interrogée sur l’affaire. Il est clair sur le site Web que nous vous recommandons d’avoir un passeport (à jour) avant de voyager, donc les retards de passeport ne sont pas un motif de (compensation) de la part du gouvernement du Canada, a déclaré le ministre de la Famille, des Enfants et du Développement social. Un site Web fédéral indique que les demandes soumises à un bureau de Passeport Canada peuvent prendre jusqu’à deux semaines pour être traitées, et celles soumises à un bureau de Service Canada peuvent prendre jusqu’à neuf semaines, sans frais de port.
ça déborde
Des débordements ont été observés à Montréal, au Complexe Guy-Favreau, lorsque des personnes ont tenté de passer devant les autres sans suivre l’ordre d’arrivée. Sous surveillance policière, la file d’attente semble être gérée par des citoyens à l’extérieur du bâtiment. Aucun membre du personnel de Service Canada n’est venu évaluer l’urgence des cas. L’accès aux médias a été restreint : des agents de sécurité ont affirmé qu’une autorisation spéciale était nécessaire pour mettre le pied sur le territoire fédéral. Il y a une présence policière au Complexe Guy-Favreau à Montréal. Photo : Radio-Canada / Vincent Rességuier Même son de cloche à Laval, où l’indignation est palpable. La distribution des billets pour la réunion, qui devait commencer à 7 heures du matin, a dû être reportée d’environ une heure en raison de contretemps. Pour aggraver les choses, seuls 16 responsables des passeports tentent de répondre à la forte demande. Normalement, ils sont 32 à faire ce travail. Parmi les centaines de personnes dans la file d’attente, une agente de santé craint de devoir annuler ses projets de vacances. Le gouvernement du Québec a coupé nos vacances pendant deux ans. Je peux y aller, mais c’est le passeport [qui m’en empêche] et mon vol est ce soir, pleure. Un autre veut mettre fin à une attente qui dure depuis dimanche après-midi, 17 heures. Nous dormons ici trois nuits et personne ne nous répond, dit-il. « Il est inacceptable, en 2022 au Canada, que des citoyens soient traités de cette façon. » – Un extrait d’un voyageur en attente d’un passeport La police s’est précipitée sur les lieux par précaution pour réduire tout débordement. Leur présence a aidé à garder le calme, selon Robert, un voyageur qui veut des passeports pour ses deux filles. Ils ont fait un travail impeccable […]. Ils donnent des informations. Les employés de Passeport Canada n’ont pas non plus de haut-parleurs [les policiers] donner des informations que les gens n’entendent pas, explique-t-il. Plusieurs dans la série ont critiqué le manque de communication de Service Canada. Cependant, la ministre Gould affirme que les lignes directrices en matière de communication sont claires à Service Canada. [Les agents] il devrait continuer à parler aux gens à son tour, a-t-il dit aux journalistes dans les couloirs du parlement. La responsable du dossier des passeports est Karina Gould, ministre de la Famille, des Enfants et du Développement social. Photo : La Presse Canadienne / Justin Tang
Réactions des élus
L’opposition a critiqué la ministre Gould pendant la période d’interrogatoire aux Communes, l’accusant d’être en vrac dans son dossier de passeport. La ministre a admis ce matin qu’elle savait depuis des mois qu’il viendrait. La solution arrive aujourd’hui : “Nous allons faire une autre ligne avec des numéros pour vous éviter de faire la queue pour un passeport”, a déclaré le député conservateur Luke Bertold. Le chef du bloc Kebua, Yves François Blanche, a ironiquement souligné que le Premier ministre Justin Trinto n’avait pas à faire la queue pour obtenir un passeport. Au lieu de cela, des milliers de personnes attendent la nuit […]payer les frais de retard dont le gouvernement est responsable, hors la présence des médias, sous la surveillance de la police. Le chef du Nouveau Parti démocratique, Jagmeet Singh, a ajouté sa voix à celle d’autres législateurs : ce que le gouvernement aurait dû faire, c’est anticiper ce problème et mobiliser les ressources nécessaires. De son côté, la mairesse de Montréal, Valérie Plante, a également exprimé son mécontentement face à la gestion de la crise. “Il n’y a pas de toilettes, il n’y a pas d’eau, il n’y a rien à manger, ça n’a pas de sens. » – Un extrait de Valérie Plante, mairesse de Montréal La situation est inacceptable, a reconnu la ministre Gould, assurant aux députés que les nouvelles mesures mises en place ce matin résoudront la crise actuelle. C’est une situation compliquée, explique-t-il, car 85 % des demandes proviennent de personnes qui n’ont jamais eu de passeport canadien auparavant. L’attente est toujours très longue devant le bureau des passeports du Complexe Guy Favreau à Montréal. Photo : Radio-Canada / Ivanoh Demers
A la recherche de solutions
Le système de billets de réunion devait initialement entrer en vigueur lundi, selon le ministre Gould, qui s’est adressé au Téléjournal mardi à 18 heures. La semaine dernière, le ministre a indiqué que 1 200 employés avaient été embauchés ou étaient en voie de l’être pour gérer le flot de demandes inondant les bureaux de Service Canada. Il a également été question d’emprunter environ 200 employés de l’Agence du revenu du Canada (ARC), d’Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada et d’Affaires mondiales Canada. La secrétaire au Revenu, Diane Lebouthillier, n’a pas donné d’estimation du nombre d’employés de l’ARC qui arriveront éventuellement, disant seulement qu’elle était estimée. Ministre du Revenu national Diane Lebouthillier Photo : La Presse Canadienne / Adrian Wyld Nous allons tout faire pour vraiment aider notre collègue et aussi pour aider les gens, a-t-elle dit, exprimant ses regrets pour la situation dans les bureaux des passeports. À ce jour, 600 recrutements ont été effectués à Service Canada et 600 autres sont en cours. Ces agents recevront une formation rapide pour aider les agents des passeports. Ces derniers restent les seuls habilités à délivrer des passeports après avoir suivi 15 semaines de formation spécialisée.
Délais estimés
Les billets vous aideront-ils ? À peu près, dit Yvon Barrière, vice-président exécutif de l’Alliance régionale de la fonction publique du Québec du Canada. Le problème, c’est qu’on ne peut pas délivrer de passeports en fonction de la demande que l’on a en ce moment, car on manque de personnel, explique-t-il. “Les recrutements auraient dû se faire en 2021. On a vu en Europe que les frontières commençaient à rouvrir. » – Extrait d’Yvon Barrière, vice-président exécutif du bureau régional du Québec de l’Alliance du Service civil du Canada En 2020-2021, nos agents de passeports ont été prêtés à d’autres ministères car il y a eu une diminution de la demande de passeports, c’était normal, mais ils n’ont pas rapatrié ce monde à temps. Bien que certains aient réussi à obtenir leur passeport aujourd’hui, les efforts d’Ottawa n’ont pas été suffisants pour résoudre la crise des passeports. Malgré leur longue attente, les voyageurs voient leurs projets de vacances en jeu.
Une action collective est-elle possible ?
En entrevue avec Isabelle Richer au RDI, l’avocat Jean-Marc Lacoursière, avocat en action collective, a dit ne pas pouvoir se prononcer sur la possibilité d’une action collective.
Cependant, il a déclaré que la responsabilité civile stipule que …
