Dans l’émission Tout un matin, lundi, Mme Mansouri a confié qu’elle avait bien planifié son voyage en Espagne, où elle s’est inscrite à un cours d’une semaine fin juin. Elle avait demandé son passeport par la poste en avril. On lui a alors dit que le processus prendrait environ quatre semaines, au plus huit. N’ayant rien reçu par la poste, elle a fait comme des milliers de Canadiens pendant des semaines : elle a fait la queue devant le bureau de Service Canada à Laval, quelques heures seulement après son voyage. Je suis arrivé à 4 heures du matin le jeudi, je suis parti peu après midi le vendredi. Dès que nous sommes entrés par la porte d’entrée, après avoir marché dans tout le bâtiment d’affilée, après y avoir campé, on nous a dit qu’au final, il n’y avait pas assez de ressources pour passer pour obtenir notre passeport ce jour-là. “Il y avait une hiérarchie de personnes qui partiraient dans les 12 prochaines heures. Ceux qui sont partis le week-end ont mis de côté, sachant que les bureaux des passeports sont fermés les samedis et dimanches. » – Extrait de Lina Mansouri Les choses ne se sont pas améliorées depuis, loin de là. Les tensions ont éclaté mardi matin au Complexe Guy-Favreau à Montréal. Les citoyens eux-mêmes géraient la file d’attente et la liste d’attente et se plaignaient du manque d’organisation du gouvernement fédéral. La police est arrivée sur les lieux en fin de matinée.
Un chaos indescriptible, désapprouve l’opposition
Ces promesses sont loin de satisfaire l’opposition, qui souligne le laxisme de la ministre en charge du dossier, Karina Gould, et de son gouvernement. Le ministre est allé hier visiter un passeport pour essayer de trouver des solutions [lundi]. Hier! Il y a même pas un mois ! Et plus d’un mois s’est écoulé, a déploré mardi le député Blocker Alain Therrien. Il a exprimé son regret, même les députés, dont les circonscriptions sont inondées de demandes d’aide des citoyens, n’ont pas pu obtenir de réponses claires et rapides. Alain Therrien, député du Bloc Kebua Photo : La Presse Canadienne / PATRIC DOYLE C’est un gouvernement chancelant, incapable de prévoir, incapable d’agir, a ajouté M. Therrien en entrevue avec Tout un matin mardi. Alors qu’il croit que le gouvernement aurait dû prévenir cette crise si prévisible depuis si longtemps, le député de La Prairie croit qu’il est temps de faire ce que nous pouvons pour aider les Canadiens : Nous devons être ouverts sept jours sur sept, nous sommes en crise, il est nécessaire. Les télétravailleurs doivent reprendre le travail sur le lieu de travail. « Tout doit être fait pour servir le citoyen qui paie ses impôts et qui ne mérite pas ce sort. » – Extrait d’Alain Therrien, député du Bloc La ministre québécoise Sonia LeBel s’est également exprimée sur Twitter mardi pour faire pression sur Ottawa. La situation vécue par de nombreux résidents du Québec dans les bureaux des passeports est déplorable, écrit-il. C’est fou de voir des gens camper pour obtenir un passeport. Nous demandons au gouvernement fédéral de trouver rapidement une solution afin de traiter les demandes de façon plus appropriée.
Les gens travaillent déjà jour et nuit, selon Ottawa
Nous faisons tout notre possible pour accélérer le processus, a répondu le Premier ministre Justin Trinto, connaissant parfaitement la situation, interrogé sur la possibilité d’ouvrir des bureaux 7 jours sur 7. , toute la journée. “Nous faisons ce que nous pouvons [et] nous a permis de délivrer 360 000 passeports à partir du 1er avril. 100% des guichets du service des passeports sont ouverts, les employés continuent à faire des heures supplémentaires quotidiennement et le week-end. » Extrait de Justin Trinto, premier ministre du Canada Dans une entrevue accordée à World Time mardi, la ministre en charge du dossier, Karina Gould, a reconnu que la situation était inacceptable, expliquant que c’était à Montréal où la situation était la plus difficile au pays. Le ministre a rappelé que 1.200 salariés avaient été embauchés – ou étaient en cours d’embauche – pour reprendre le contrôle. Service Canada a également demandé des prêts de personnel à Revenu Canada, à Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada et à Affaires mondiales Canada. Mme Gould espère pouvoir emprunter au moins 200 employés. Concernant la demande de l’opposition pour une prolongation des heures d’ouverture des guichets de Service Canada, le ministre a répondu que le personnel travaille déjà de longues heures. Nous étudions toutes les solutions possibles, mais les employés de Service Canada travaillent 12, 14, 16 heures par jour. “Lorsque les bureaux sont ouverts au public, ils reçoivent les demandes et après leur fermeture, ils traitent ces demandes et impriment les passeports”, a-t-il expliqué.
Une situation qui peut empirer
La situation était en effet prévisible, confirme Mehran Ebrahimi, directeur de l’Observatoire international de l’aéronautique et de l’aviation civile. Plusieurs personnes ont reporté les demandes de passeport pendant les deux années de la pandémie, explique-t-il. Maintenant, avec l’assouplissement des préparatifs de voyage à l’étranger, tout le monde veut en profiter. Et la situation ne va pas se calmer de sitôt, selon le président du Syndicat national des employés, Kevin King, puisque la formation d’un agent des passeports prend 12 semaines. Cela risque même de s’aggraver dans les prochains jours, avec le début des vacances scolaires. Quelles que soient les mesures que prendra le gouvernement à court ou moyen terme, il sera trop tard pour Lina Mansouri. Il a perdu son vol et, en même temps, sa route en Espagne. Ma leçon a commencé [lundi] et ça dure une semaine, donc je ne pars pas. J’ai annulé mon voyage. Je ne sais pas si je vais récupérer mon argent. Rien n’est sûr. Et comme beaucoup, il n’a aucun moyen de récupérer l’argent, le temps et l’énergie perdus. La Charte des passagers, entrée en vigueur en 2019, sert à réglementer les obligations des compagnies aériennes envers leurs passagers, mais pas celles du gouvernement, explique Mehran Ebrahimi.
